POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Na Yellô todos os lápis de cera são feitos à mão. Cada lápis é único e criado com cuidado. Todas as vendas são definitivas excepto se o item for diferente da descrição ou se estiver com defeito.
Prazos para Devolução
- Pode pedir a devolução ou troca do seu produto no prazo de até 5 dias após o recebimento do pedido.
- Para que a devolução seja aceite, os produtos devem ser devolvidos novos, não utilizados e na embalagem original.
Condições para Devolução
- O produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Produtos que não estejam dentro das condições acima mencionadas não serão aceites e serão devolvidos ao cliente.
Processo de Devolução
- Entre em contato connosco através do e-mail info@yello.pt com o número do pedido e o motivo da devolução.
- Serão fornecidas as instruções necessárias, incluindo a morada de devolução.
- O envio do produto devolvido será da responsabilidade do cliente, à excepção de defeito ou erro na entrega pela nossa parte.
Reembolso
- Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, receberá um e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na sua forma original de pagamento no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Troca de Produtos
- Caso o cliente prefira realizar uma troca, o produto será enviado após o recebimento e aprovação da devolução original.
- Se o novo produto escolhido tiver um valor superior ao original, será cobrada a diferença. Caso o valor seja inferior, reembolsaremos a diferença.
Produto com Defeito
- Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato connosco até 5 dias úteis após o recebimento para que possamos fazer a troca sem custos adicionais.
Custos de Envio
- Caso a devolução ou troca seja decorrente de um erro ou defeito no produto, os custos de envio serão da responsabilidade da marca.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato connosco através de info@yello.pt